11月1日零时，我市正式开启今冬集中供热。全市供热系统已提前完成试运行、管网改造等准备工作，以“未诉先办、接件即办”新机制和全覆盖的服务网络，全力保障市民温暖过冬。

     记者在欧尚广场小区17号楼居民姜先生家中看到，温度计显示室内温度为22℃。“今天是正式供热第一天，我对这个温度很满意。早晨我想洗一下过滤网，不会操作，就打了客服电话，工作人员第一时间上门，不但帮我清洗了过滤网，还教会了我怎么操作。”姜先生说。

    据悉，全市现有21家供热企业，供热面积达7134万平方米，用户72万户。其中，市区供热企业18家，供热面积4688万平方米，用户47万户；各县（市）供热企业3家，实现一县一热源，供热面积2446万平方米，用户25万户。全市供热企业到场储煤及合同在途已达99%以上。

    为确保供热质量，今年初，我市组织相关部门和各供热企业对上个供热季暴露的问题进行“回头看”，对收集整理的28717个问题进行精准分析，梳理出达标要求舒适温度类、设施维修类、房屋原因类等7类问题，编制《问题清单》；以问题为导向，分析成因，提出改进措施，编制下发《整改责任清单》。

     市政府多次召开调度会，并到供热企业和施工现场调研督导，针对重点难点问题进行协调、调度，研究解决。各级政府、各供热企业共投入1.7亿元，对热电厂、锅炉房、换热站、供热管网及楼道立管进行维修改造，累计完成老旧管网及楼道立管改造230公里，超出计划40%。

     在优化服务方面，市供热管理部门建立“未诉先办、接件即办”机制，实现热用户诉求快接、快转、快办，在主要媒体公布全市供热管理部门和供热企业服务电话68部；建立供热网格微信群，主动征求居民对供热的意见，及时处理问题，主动发布抢修信息。供热企业印发供热服务卡5000张、宣传海报1000张，同步开启社交平台咨询及报修业务。

    今冬供热季，我市将严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，扎实做好设备运行、能源储备、服务监管等工作。依托供热数据平台，强化监管手段，持续跟踪供热企业运行情况，根据不同时间节点和天气变化情况，指导督促供热企业调整供热参数，确保热用户室温达标。

记者/王子宁  编辑/赵晴  编审/邹润